最佳实践助力众言科技高效运维云上架_客户案例

客户之声

客户简介

众言科技成立于2008年，历经13年发展和演进，已成为国内领先的数字化解决方案提供商，集专业调研、数据洞察、全流程客户体验管理和精准营销于一身。在上海、北京、武汉、广州、深圳及苏州均设有分支机构。
旗下两大核心产品：
1. 问卷网 - 中国领先的在线问卷调查平台，为企业、政府、社会组织、教育机构及个人用户提供网络问卷调研及数据服务。已为逾近1800万用户收集约15亿份数据。
2. 倍市得 - 中国CEM领跑者，利用AI+BI+大数据技术，已为2万多家机构提供专业的客户体验管理平台，帮助企业动态监测客户满意度、强化运营管理、推动产品/服务升级、实现客户体验闭环管理。

客户需求

1. 提升问卷网系统的稳定性、性能
2. 提升倍市得系统的安全
3. 提升云上运维的效率

客户价值

1. 问卷网答题模块实现10倍的性能提升，以较低成本解决百万答题问卷的收集，快速满足业务需求。

2. 满足业务上的安全需求，解决系统安全和数据安全上的问题。

3. 结合阿里云的最佳实践，实现多个账号的监控和财务管理统一，提升效率。

4. 结合云速搭，实现架构可视化，提升云上架构的运维效率。

客户之声

众言科技成立于2008年，历经13年发展和演进，已成为国内领先的数字化解决方案提供商，集专业调研、数据洞察、全流程客户体验管理和精准营销于一身。在上海、北京、武汉、广州、深圳及苏州均设有分支机构。

公司旗下有两大核心产品：问卷网和倍市得。问卷网原先是IDC+阿里云的部署方式，云上主要解决大流量项目的弹性扩容问题。随着疫情期间的问卷量猛增，暴露出几个问题：

第一、IDC的基础设施建设较早，设备性能和稳定性已满足不了要求；

第二、云上云下的系统架构比较复杂，数据处理链路较长。

所以我们最终选择了全量上云，并且在上云期间对系统的架构进行了改造，同时使用阿里云的PTS来快速定位问题和优化性能，弹性伸缩ESS原先只支持答题服务，现在覆盖到了所有核心服务。

倍市得的基础设施基于IaC和GitOps的理念，通过学习最佳实践《Terraform云资源管理》，现在已实现全部资源通过Terraform进行管理和维护，并结合阿里云的云速搭CADT很好的解决了架构可视化的问题。另外在一些需要为客户做私有化部署的场景，往往需要拉起一些标准的架构进行快速计价和部署，CADT可以很好的将这些功能一键分享给客户，这样云上架构更加直观，也减少了沟通成本。由于早期选择业务先行的策略和公司的产品较多等原因，导致将近有10个阿里云账号，管理成本很高，通过阿里云IT治理相关的最佳实践《RAM账号权限管理》、《多账号多vpc企业组网》和《多账号下企业分账》进行调整，现在已经将网络、监控、合规审计和财务进行统一，管理更加便捷高效。随着近年来我们客户对系统安全和数据安全越来越关心，我们基于云上安全的最佳实践《企业上云等保三级合规》，结合阿里云的云安全中心、云防火墙、WAF、配置审计等产品对系统进行全面的安全加固。

解说人

基础设施部运维总监顾刚

最佳实践助力众言科技高效运维云上架构

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